Гайд для новых сотрудников
Мы очень рады, что ты присоединился к команде. Теперь важно стать частью этой команды. Чтобы тебе проще во всем разобраться, в этом месте мы собрали все самое необходимое. Действуй, не медли. Ведь нас ждут великие дела
@TUTSTRIGUT.RU
Правила компании подразумевают, что общение с партнерами, клиентами и любая другая рабочая коммуникация осуществлялась исключительно через официальную корпоративную почту.
Чтобы получить свой личный почтовый ящик - оставьте заявку директору на почту (veronika.kim@tutstrigut.ru), где нужно указать ФИО полностью, должность и отдел.
ФОТОГРАФИЯ ДЛЯ САЙТА И СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
ФОТОГРАФИЯ ДЛЯ САЙТА И СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
Каждый в нашей команде - лицо нашего бренда. Мы открытая команда, которая хочет, чтобы каждый наш Гость знал наш бренд в лицо. Поэтому не забудь в первый свой рабочий день сделать фотографию.

Что для этого нужно:
- приехать в любой из наших салонов
- попросить менеджера сделать фотографию для сайта
- отправить фотографию нам на почту, с указанием ФИО, должности и отдела
БУДЬ НА СВЯЗИ
Мы быстрорастущая компания, мы привыкли быстро, беспрепятственно общаться друг с другом, минуя множество этапов согласований, бюрократии и остальных "кругов ада".
Так же, мы бы хотели, чтобы каждый в нашей команде мог быть в одном с нами инфо-поле, это ключевой момент в работе с нами. Будь с нами на связи.

Что для этого нужно если ты стилист:
- отправить заявку менеджеру любого салона, с указанием ФИО, должности и отдела (салона)
Что для этого нужно если ты менеджер или сотрудник офиса поддержки:
- отправить заявку директору, с указанием ФИО, должности и отдела (салона)


ОБЩИЕ ПРАВИЛА КОМПАНИИ "ТУТ СТРИГУТ"
Мы стремимся стать брендом №1 в Москве в короткие сроки.
Мы сохранили финансовую стабильность в очень непростые времена для мира, мы сохранили все рабочие места и все наши салоны, не смотря на кризис.
Работа с нами – это гарантия стабильности.
Есть несколько правил, которые нужно соблюдать, чтобы поддержать нашу команду в достижении успеха.

1. Dresscode.
Цвет - Total black. Иногда можно сочетать с белым верхом, но цвет нашего бренда – это черный.
Обувь должна быть черная и закрытая. Без каблуков. Внешний вид должен быть сдержанным, опрятным и стильным.
Маникюр и макияж разрешены только умеренные.
Борода или усы разрешены только аккуратные и опрятные.
Аромат должен быть умеренным и комфортным для окружающих.

2. Время работы.
Мы начинаем наш день с 10:00 и до 22:00. На рабочее место нужно приходить за 15 минут до старта, чтобы успеть проверить чистоту и готовность.

3. График работы.
График работы составляется 10 числа каждого месяца на два вперед. График составляет старший менеджер твоего салона. Мы можем корректировать графики за месяц, всю информацию нужно отправить менеджеру до 10 числа каждого месяца. Без уважительных причин, график меняться не будет.
Не забудь поставить себе напоминание, чтобы менеджер при составлении графика учел твои пожелания и возможности.
После согласования графика с руководством - ты можешь увидеть его в Yclients.

4. Перерывы.
Стилисты смогут увидеть время своего перерыва в своем графике на день. У каждого стилиста есть час на то, чтобы пообедать, отдохнуть и заняться личными делами. Покидать свое рабочее место вне перерыва разрешено только с согласованием с менеджером.
Менеджеры могут самостоятельно выбрать себе время перерыва, в зависимости от записей и загруженности дня. Покидать свое рабочее место в присутствии Гостей в зоне ожидания или у стойки администратора нельзя. Оставлять рабочий телефон нельзя.

5. Про чистоту салона.
В обязанности каждого входит - поддержание своего рабочего места в чистоте и опрятности.
Помимо этого, мы вся команда несет ответственность за чистоту салона. Если вы видите, что салон не идеально чист, не проходите мимо.

6. Про командную работу.
Мы работаем только в команде. Мы поощряем и всегда придерживаемся правила "один за всех и все за одного".
- Если кому-нибудь в команде нужна помощь - мы помогаем.
- Если нужно подменить кого-нибудь в команде - мы подменяем.
- Если нужно закончить работу, чтобы не сдвигалась запись - мы подключаемся.
- Если кто-нибудь задерживается с работой - мы остаемся.

7. Социальные сети и твой личный бренд.
Мы бренд с хорошей репутацией, мы социально ответственны, толеранты и испытываем гордость за наши работы, за наши салоны и возможность быть частью команды.
Быть частью команды - значит поддерживать нашу репутацию в своей офф-лайн и он-лайн жизни. Не забудь добавить подпись в описании своего профиля в инстаграм, что ты являешься стилистом нашей команды.

Что категорически запрещено:
- Обмениваться с Гостями личными контактами (номера телефоном, социальные сети и прочее)
- Выставлять в свои социальные сети материалы противоречащие политике нашей компании (откровенные фотографии, фотографии в нетрезвом состоянии, фотографии и материалы оскорбляющие чувства других людей, фотографии Гостей, фотографии работ без отметки нашего официального аккаунта)
- Сидеть в присутствии Гостей
- Не здороваться и не обращать внимание на Гостей в салоне
- Общаться с Гостями на запрещенные темы (секс, политика, религия)
- Проявлять неуважение к Гостям или своим коллегам.

Больше информации вы сможете найти в описании своей должности.

ЗНАКОМСТВО С YCLIENTS
Наша программа и система управления взаимоотношения с нашими Гостями называется Yclients.
С помощью этой системы мы всегда помним каждого нашего Гостя, помним всю его историю посещений, что помогает нам превосходить его ожидания.
Так же, программа поможет тебе всегда знать свой график работы, свое расписание на день.
Поможет увидеть, когда у тебя перерыв и кто именно из Гостей записан к тебе.

Менеджеру, наша система помогает управлять записью в салоне, видеть результат на текущий момент, так же в данную программу интегрирован складской учет, что облегчает процесс корректного заказа всей продукции.

Твой первый рабочий день начнется с знакомства со своей личной страницей в Yclients.
Так же, мы закрепили ссылку на дополнительные материалы по работе с программой.
БЫСТРЫЙ ТЕСТ НА ПРОВЕРКУ ЗНАНИЙ
Прежде, чем приступить к следующему этапу, пройди этот тест
Отпуск, болезнь, время работы
1. Отпуск.
Оплачиваемый отпуск предоставляется всем, спустя 6 месяцев работы, 28 дней в год.
При приеме на работу мы добавляем твои пожелания в уже заранее составленный график отпусков, написать заявление необходимо за 2 месяца. Бланк можно скачать по ссылке ниже.

Неоплачиваемый отпуск, предоставляется исключительно по уважительным причинам, по индивидуальному согласованию с директором, написать заявление необходимо за 2 недели. Бланк можно скачать здесь.

2. Болезнь.
Отсутствие на рабочем месте по причине болезни необходимо корректно оформить.
Для этого нужно обязательно обратиться к врачу, в районной поликлинике, врач примет решение на основании ваших симптомов об открытии больничного листа. Фотографию больничного необходимо отправить своему менеджеру. Любой пропуск работы без уважительной причины и подтверждения больничного будет расцениваться как невыход на работу.

Больничные оплачиваются и высчитываются по окладу, на который вы оформлены, в выплате больного не учитываются ваша мотивационная и бонусная система.


3. Время работы.
У каждого сотрудника есть свой график работы, который составляется за 2 месяца. График работы у всех – 2 рабочих дня и 2 выходных (2-2), это 12-ти часовой рабочий день.

Корпоративная культура, общие стандарты и сервис
Главное в нас - это стабильность, постоянство и качество.

Мы уже заслужили высокий уровень доверия среди наших Гостей. Не смотря на непрерывное совершенствование наших салонов, мы неизменны в том, что мы стабильны, постоянны и всегда гарантируем качество оказанных услуг.

В приоритете нашей работы – непревзойденный сервис. Мы позиционируем себя как бренд высоких стандартов в обслуживании. Каждый наш Гость должен остаться довольным.

Есть несколько правил и скриптов, которые необходимо придерживаться каждому сотруднику:

- Мы никогда не оставляем без внимания ни одного Гостя, неважно чей это Гость, если Гость появился в нашем салоне мы все рады его видеть.
- Мы никогда не занимаем зону ожидания для Гостей, она предназначена исключительно для тех, кто ожидает стилиста.
- Мы никогда не обсуждаем личные темы друг с другом в присутствии Гостей. (это касается и рабочих вопросов, которые могут подождать обсуждения).
- Мы никогда не даем друг другу плохую обратную связь в присутствии Гостей. (если у вас как у старшего стилиста или менеджера есть замечания к работе вашего коллеги, дождитесь, когда в салоне не будет Гостей).
- Мы никогда не сидим в присутствии Гостей.
- Мы стремимся превзойти ожидания наших Гостей
- Мы всегда рады видеть любого Гостя и благодарны, что Гость выбрал нас.

Взаимодействие с коллегами
Правила командной работы:

- Каждый занимается адаптацией нового сотрудника;
- Каждый помогает в работе с продукцией;
- Мы не общаемся с коллегами неуважительно;
- Мы внимательно относимся к личным вещам и продуктам своих коллег;
- Мы всегда стараемся участвовать в поздравлениях наших коллег;
- Мы не оставляем нашего коллегу одного в салоне, если он задерживается;
- Мы всегда благодарим за помощь и поддерживаем в случае ошибок;
- Мы умеем слышать, слушать и понимать друг друга;
- В нашей команде работают только лучшие.

Основные правила взаимодействия с клиентами
Мы не сторонники стандартов допотопных времен, когда важнее всего было знать, что "Гость всегда прав".
Времена меняются, меняются наши Гости и наш бизнес.
Сейчас одним из наших важнейших конкурентных преимуществ является наш сервис, т.е. атмосфера в наших салонах. Каждый наш Гость особенный. Каждый человек, который выбрал нас - наш особый Гость и мы благодарны за его выбор и за данную нам возможность познакомить его с качеством наших услуг.
Клиент не всегда прав, мы чувствуем гордость за наши салоны и за наши продукты, но мы никогда не спорим с Гостями, мы обещаем во всем разобраться и вернуться с обратной связью.

Мы пропагандируем честность и прозрачность нашего сервиса.

Более подробные скрипты вы найдете в разделе вашего отдела.
Дни рождения и другие важные события
По ссылке находится календарь важных событий
Партрнерская программа
Мы взаимодействуем и сотрудничаем со многими крупными компаниями, которые предоставляют нашей команде скидки на их продукцию.

Раздел находится в разработке, мы обновляем и дополняем программу.
История компании
Первая парикмахерская нашей сети была открыта 15 июля 2013 года, на Смоленском переулке, это была арендованная квартира, где работали 4 стилиста.
Мы зарекомендовали себя как гаранты качества, нам перестало хватать всего 4-ех рабочих мест, и в 2015 году, открыл свои двери для гостей салон на 1905 года.

Спустя 3 года успешной работы, наш бизнес требовал масштабирования, и в 2018 мы открыли еще 1 салон на Мясницкой.

На протяжении всей работы мы получали запросы на обучение, действующие стилисты и люди, мечтавшие поменять свою профессию хотели учиться нашей технике стрижки.

В 2019 году мы открыли нашу собственную Академию, с арт-директором и ведущим преподавателем Романом Цирулиным.

Основатель - Фатима Нагоева.
МИССИЯ И ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ
Миссия

  • Гости - всегда на первом месте. Мы стремимся предоставить нашим Гостям наилучший и качественный сервис и услуги.
  • Сотрудники - важнейшая часть нашего бизнеса, каждый сотрудник важен, где учитывается мнение и потенциал каждого, каждый вносит свой вклад в наш бизнес.
  • Салоны - наши салоны соответствуют нашим ценностям, салоны должны быть чистыми, безопасными и комфортными.
  • Партнеры - мы с уважением относимся к партнерским взаимоотношениям и нашему сотрудничеству с компаниями-партнерами.
  • Общество - мы социально ответственны, мы с ответственностью относимся к обществу, в котором мы живем.

Ценности:

  • Открытость к изменениям, к корректирующей обратной связи, к экспериментам, к обучению.
  • Командная работа: помощь друг другу в любых жизненных ситуациях
  • Профессионализм и осознанность: самый главный критерий это результат и компетенции. Мы уважаем профессионалов и хотим учиться у них.
  • Честность и справедливость: у нас открытые витрины и лаборатории, весь процесс всегда перед глазами; рейтинги команды, филиалов
  • Стабильность: во время карантина и предыдущих тяжелых времен для нашей экономики, мы не ощутили кризиса, мы находились на паузе, наращивая свои силы, обдумывая более тщательно наши дальнейшие шаги. Теперь стабильность - наша ценность, мы хотим быть стабильными для каждого нашего клиента, партнера и сотрудника.
Наши клиенты
Страница дополняется
Посмотри, что пишут о нас СМИ
Фотографии наших салонов
Страница дополняется
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Обучение:
Мы заинтересованы в развитии каждого сотрудника, ниже вы найдете ближайшие даты классов нашего корпоративного университета и партнеров
Расписание
Июль, 1 –30
Monday, April 20
09:00 - Registration
11:00 - Introduction lecture
12:30 - Lunch
16:00 - Time managing workshop
19:00 - Discussion time in hall 2
Tuesday, April 21
09:00 - Introduction lecture
11:00 - New media workshop
12:30 - Lunch
16:00 - Writing on eighty level
19:00 - Barbecue party
Get free lesson
Just type your contacts
It's totally free
Контакты
Политика открытых дверей - вы можете обратиться к любому из директоров за помощью.
Основатель: Фатима Нагоева
tel: +7 (926) 325-18-35
e-mail: fa.nagoeva@tutstrigut.ru

Директор: Ким Вероника
tel: +7(967) 029-50-55
e-mail: v.kim@tutstrigut.ru

Made on
Tilda